Términos y Condiciones

1. Sobre Píllatelo Guanare

Píllatelo Guanare es un marketplace digital para descubrir negocios locales, explorar productos y servicios, y facilitar pedidos entre compradores y vendedores en Guanare, Venezuela.

La plataforma permite crear tiendas, publicar catálogos, armar un carrito, confirmar pedidos, hacer seguimiento de su estado y, en algunos casos, coordinar entregas. Los negocios registrados siguen siendo los vendedores de los productos o servicios que ofrecen.

Píllatelo Guanare no es el vendedor de esos productos, no retiene los fondos del comprador ni actúa como entidad financiera o procesador de pagos. El cobro se realiza entre el comprador y la tienda, con los métodos que cada negocio configura en la plataforma.

2. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o utilizar cualquiera de los servicios de Píllatelo Guanare aceptas cumplir estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.

3. Registro de usuarios

Para comprar, vender o usar el panel necesitas una cuenta. Puedes registrarte con correo y contraseña o vinculando una cuenta de Google.

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales
• No compartir su cuenta con terceros
• Ser responsable de toda actividad realizada desde su cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que proporcionen información falsa o hagan un uso indebido de la plataforma.

4. Tiendas y negocios

Un usuario puede crear una tienda física, con dirección y ubicación en el mapa, o una tienda virtual. Los límites de productos, imágenes y personalización dependen del plan contratado.

Los propietarios de negocios son responsables de:

• La información publicada
• Los productos, combos y ofertas
• Los precios y el inventario
• Las imágenes
• Los horarios de atención, cuando apliquen
• Los métodos de pago informados
• La atención al cliente y la preparación de los pedidos

Píllatelo Guanare no garantiza la disponibilidad, calidad o legalidad de los productos publicados por terceros. La verificación de una tienda, cuando exista, es una revisión de la información del negocio y no constituye una garantía de sus productos.

5. Publicación de productos

Los vendedores se comprometen a publicar información precisa y actualizada sobre sus productos, variantes, combos y promociones.

Está prohibido publicar:

• Productos ilegales
• Productos robados
• Productos falsificados
• Material ofensivo o discriminatorio
• Información engañosa
• Contenido que infrinja derechos de terceros

Píllatelo Guanare podrá eliminar cualquier publicación que incumpla estas normas sin previo aviso. Los productos eliminados de forma temporal pueden seguir contando para el cupo del plan hasta su baja definitiva, según las reglas vigentes de la plataforma.

6. Pedidos

Los pedidos creados en Píllatelo Guanare representan una intención de compra entre el comprador y el negocio. La plataforma registra el pedido, su estado y la información necesaria para que ambas partes lo gestionen.

La tienda puede aceptar, rechazar o cancelar un pedido según su operación. Píllatelo Guanare facilita el flujo, pero no garantiza que el vendedor acepte cada solicitud ni que el producto esté siempre disponible.

7. Pagos

Cada tienda configura los métodos de pago que acepta. El comprador paga directamente a la tienda y, cuando el flujo lo requiera, puede subir un comprobante para que el vendedor lo revise y confirme.

Píllatelo Guanare no retiene el dinero de las ventas, no procesa cobros en nombre de las tiendas y no interviene como pasarela de pago.

Salvo que una norma aplicable lo exija, Píllatelo Guanare no interviene en:

• Cobros entre comprador y vendedor
• Reembolsos
• Transferencias bancarias o móviles
• Disputas relacionadas con pagos

8. Entregas

Un pedido puede retirarse en la tienda o solicitarse con delivery, según lo que ofrezca el negocio y lo que elija el comprador al confirmar la compra.

El costo del delivery, cuando aplique, se cotiza y se cobra por separado del monto de los productos. Píllatelo Guanare puede facilitar la coordinación de algunas entregas, pero los tiempos, la disponibilidad y el resultado de cada envío dependen de las condiciones del momento, de la tienda y, si corresponde, del conductor asignado.

El comprador es responsable de indicar una dirección de entrega correcta cuando elija delivery. El vendedor es responsable de preparar el pedido y de informar su estado en la plataforma.

9. Comunicación mediante WhatsApp

La plataforma puede facilitar el contacto entre compradores, vendedores y soporte mediante WhatsApp.

Las conversaciones mantenidas fuera de Píllatelo Guanare son responsabilidad exclusiva de las partes involucradas.

10. Planes y suscripciones

Píllatelo Guanare ofrece planes para tiendas, incluyendo Esencial, Pro y Ultra. El plan Esencial es gratuito y tiene límites de productos e imágenes. Los planes de pago desbloquean mayor capacidad, personalización y visibilidad, según lo publicado en la plataforma.

Las características, precios, límites y beneficios de cada plan podrán modificarse. Si bajas de plan, algunos productos o funciones pueden quedar temporalmente restringidos hasta ajustarte al nuevo límite.

11. Publicidad

Las tiendas pueden contratar espacios o paquetes de publicidad para destacar productos o el negocio dentro de Píllatelo Guanare.

La publicidad no garantiza ventas. Píllatelo Guanare puede rechazar o retirar anuncios que incumplan estos términos, resulten engañosos o afecten la experiencia de la plataforma.

12. Suspensión de cuentas y tiendas

Píllatelo Guanare podrá suspender temporal o permanentemente cuentas o tiendas que:

• Incumplan estos términos
• Publiquen contenido ilegal
• Intenten afectar el funcionamiento de la plataforma
• Utilicen información falsa
• Realicen actividades fraudulentas
• Reciban múltiples reportes válidos por parte de la comunidad

13. Propiedad intelectual

Todo el contenido propio de Píllatelo Guanare, incluyendo:

• Marca
• Logotipo
• Diseño
• Software
• Código
• Textos
• Iconografía

es propiedad de Píllatelo Guanare o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación aplicable.

Los usuarios conservan la propiedad sobre el contenido que publiquen, pero autorizan a Píllatelo Guanare a mostrarlo dentro de la plataforma para prestar el servicio.

14. Limitación de responsabilidad

Píllatelo Guanare actúa como plataforma tecnológica que facilita el encuentro, los pedidos y, en algunos casos, la coordinación de entregas.

No somos responsables por:

• Incumplimientos entre compradores y vendedores
• Productos defectuosos o distintos a lo publicado
• Información incorrecta publicada por los negocios
• Cancelaciones o falta de stock
• Retrasos o incidencias en entregas
• Pagos, reembolsos o comprobantes rechazados
• Daños ocasionados durante la compraventa
• Conversaciones mantenidas fuera de la plataforma

15. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener la plataforma disponible de forma continua.

Sin embargo, podremos realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones o mejoras que impliquen interrupciones temporales del servicio.

16. Uso permitido

El usuario se compromete a no:

• Intentar acceder sin autorización a sistemas internos
• Automatizar el uso de la plataforma mediante bots sin autorización
• Interferir con el funcionamiento del servicio
• Publicar contenido malicioso
• Utilizar la plataforma para actividades ilegales

17. Reportes

Los usuarios podrán reportar productos, tiendas, pedidos o contenido que consideren inapropiado.

Cada reporte será evaluado por el equipo de Píllatelo Guanare antes de tomar cualquier acción.

18. Donaciones

La sección de donaciones tiene como objetivo dar visibilidad a historias previamente revisadas por Píllatelo Guanare.

Las contribuciones realizadas por los usuarios son completamente voluntarias.

Cuando las donaciones se realicen mediante servicios externos, Píllatelo Guanare no será responsable por la gestión de dichos pagos.

19. Modificaciones del servicio

Píllatelo Guanare podrá:

• Agregar nuevas funcionalidades
• Modificar características existentes
• Actualizar los planes disponibles
• Cambiar la apariencia del servicio
• Descontinuar determinadas funciones cuando sea necesario

20. Modificaciones de estos términos

Podremos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

La versión vigente siempre estará disponible dentro de la plataforma e indicará la fecha de su última actualización.

El uso continuado del servicio después de una modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

21. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable en la República Bolivariana de Venezuela.

Cualquier controversia relacionada con el uso de Píllatelo Guanare será tratada conforme a dicha legislación.

22. Contacto

Si tienes dudas sobre estos Términos y Condiciones puedes comunicarte con nosotros mediante nuestros canales oficiales, incluyendo la página de soporte.

• Correo electrónico: soporte@guanaremarket.com
• Sitio web: https://new-guanare-market.vercel.app/

Gracias por formar parte de Píllatelo Guanare. Nuestro objetivo es construir una plataforma confiable que impulse el comercio local y beneficie tanto a compradores como a negocios.