Preguntas Frecuentes

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

Sí. Necesitas una cuenta para realizar pedidos, hacer seguimiento de tus compras y comunicarte con las tiendas desde Píllatelo Guanare.

¿Cómo realizo un pedido?

Agrega los productos al carrito, completa la información solicitada y confirma el pedido. La tienda recibirá tu solicitud y podrás continuar la conversación por WhatsApp.

¿Cómo contacto al vendedor?

Después de crear el pedido podrás comunicarte con la tienda mediante WhatsApp para coordinar el pago, la entrega o resolver cualquier duda.

¿Cómo sé si una tienda está abierta?

Cada tienda puede configurar sus horarios de atención. Si están disponibles, se mostrarán en el perfil de la tienda.

¿Qué métodos de pago acepta una tienda?

Cada negocio configura los métodos de pago que acepta. Puedes consultarlos antes de realizar tu pedido.

¿Puedo cancelar un pedido?

Si el pedido aún no ha sido procesado, puedes comunicarte directamente con la tienda para solicitar su cancelación.

¿Cómo veo el estado de mis pedidos?

Desde tu panel de comprador, en la sección "Mis pedidos", podrás consultar el estado de cada compra.

¿Qué hago si el vendedor no responde?

Te recomendamos esperar unos minutos y volver a intentarlo. Si el problema continúa, puedes reportar la situación desde Píllatelo Guanare.

¿Cómo reporto un problema con una compra?

Puedes utilizar la opción "Reportar" dentro del pedido o contactar al equipo de soporte.

¿Cómo funciona el delivery de mi pedido?

Al confirmar tu compra puedes elegir retirar en la tienda o solicitar delivery. Si pides delivery, coordinamos la entrega a domicilio y podrás dar seguimiento al estado desde "Mis pedidos".

¿Cómo funciona el delivery?

Píllatelo Guanare cotiza y coordina el delivery a domicilio. Al finalizar tu compra puedes solicitar una cotización y coordinar el envío por WhatsApp.

¿El costo del delivery está incluido en el pedido?

No. El delivery se cotiza y se cobra por separado del monto de tus productos. Verás la cotización antes de confirmar la entrega.

¿Podré agendar y automatizar mis entregas más adelante?

Sí. Estamos trabajando para que en el futuro puedas agendar y automatizar la solicitud de delivery sin coordinación manual por WhatsApp.